שירותי מיקור חוץ למכירות ושירות
כל שירות הוא יחידה תפעולית עם בעלים, תהליך ומדדים — אפשר להפעיל בנפרד או כמערך שלם.
ארכיטקטורת השירות
מערך שירותי מיקור החוץ
ארבעה מערכים תפעוליים שאפשר להפעיל בנפרד או יחד — כל אחד עם הבעיה שהוא פותר, התהליך והתועלת. הכל מחובר לתהליך עבודה אחד ולבקרת איכות אחת.
01
טלמרקטינג ומכירות טלפוניות B2C
מכירה טלפונית יזומה לקהל פרטי, עם נציגים שמובילים שיחה עד לסגירה.
- הבעיה שזה פותר
- לידים פרטיים שלא ממומשים בגלל היעדר כוח אדם ייעודי למכירה טלפונית.
- למי זה מתאים
- חברות עם מאגרי לידים או לקוחות פרטיים שצריך לפנות אליהם ולמכור בטלפון.
מה התהליך כולל
- בניית תסריט מכירה
- חיוג יזום וניהול שיחה
- טיפול בהתנגדויות
- סגירה ומעקב
התועלת
- מימוש גבוה יותר של מאגרי לידים
- צוות מכירה שלא צריך לגייס פנימית
- שליטה ומדידה על כל שלב
02
טלמיטינג ותיאום פגישות B2B
תיאום פגישות איכותיות לצוותי מכירות שטח וסגירה.
- הבעיה שזה פותר
- אנשי מכירות יקרים שמבזבזים זמן על תיאום במקום על סגירה.
- למי זה מתאים
- חברות B2B שאנשי המכירות שלהן צריכים יומן מלא בפגישות רלוונטיות.
מה התהליך כולל
- הגדרת פרופיל לקוח
- פנייה וסינון ראשוני
- תיאום פגישה ביומן
- אישור ותזכורת
התועלת
- יומן מלא בפגישות איכותיות
- פוקוס של אנשי המכירות על סגירה
- שקיפות מלאה על כל פגישה
03
טיוב וסינון לידים
סינון, אימות והעשרת לידים כך שהמכירות מדברות רק עם רלוונטיים.
- הבעיה שזה פותר
- צוות מכירות שמבזבז זמן על לידים לא רלוונטיים או כפולים.
- למי זה מתאים
- חברות שמקבלות כמות לידים גדולה באיכות לא אחידה.
מה התהליך כולל
- אימות פרטים
- סינון לפי קריטריונים
- תיעדוף לפי בשלות
- העברה מסודרת למכירות
התועלת
- מכירות מתמקדות בלידים חמים
- פחות זמן מבוזבז
- איכות מאגר גבוהה יותר
04
שימור לקוחות וסקרי שביעות רצון
שיחות שימור, חידוש וסקרים — קול הלקוח חוזר אליכם בצורה מסודרת.
- הבעיה שזה פותר
- לקוחות שעוזבים בשקט ואין מי שמנהל שיחה יזומה לשימור.
- למי זה מתאים
- חברות שרוצות לשמר לקוחות קיימים ולהבין את שביעות הרצון שלהם.
מה התהליך כולל
- מיפוי לקוחות לשימור
- שיחות שימור וחידוש
- סקרי שביעות רצון
- דיווח על תובנות
התועלת
- טיפול יזום בלקוחות בסיכון
- תובנות שירות מהשטח
- חוויית לקוח מסודרת
קבלת ייעוץ
מוכנים להעביר את המכירות שלכם לזרוע מקצועית?
נשמח לשמוע על הפעילות שלכם ולחזור אליכם עם הצעה ברורה — ללא התחייבות.